Une évolution positive de l’entreprise

Pour atteindre des objectifs ambitieux, une entreprise doit assurer une évolution constante de la qualité de ses services et de ses produits. La démarche d’amélioration continue permet de structurer cette évolution en identifiant et en corrigeant les défaillances afin d’optimiser les performances. Ce processus constitue également un prérequis essentiel pour l’obtention d’une certification ISO 9001.

Pourquoi entamer une démarche d’amélioration continue ?

De nombreux dirigeants constatent que des erreurs se répètent au sein de leur organisation ou que la qualité des produits diminue en cas d’augmentation de la charge de travail. Ces dysfonctionnements peuvent freiner le développement de l’entreprise à long terme.

L’amélioration continue permet de :

• Identifier et corriger les sources de dysfonctionnement afin d’améliorer la qualité.
• Optimiser les processus en évitant la reproduction des erreurs.
• Renforcer la compétitivité de l’entreprise en garantissant un niveau de qualité élevé.
• Faciliter l’obtention d’une certification ISO 9001, qui repose sur ce principe fondamental.

Dans les secteurs stratégiques comme les ESSMS (Etablissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux), cette démarche est vitale pour garantir une prise en charge efficace et adaptée de la population.

Les outils de l’amélioration continue

L’amélioration continue repose sur un processus cyclique appelé PDCA (Plan, Do, Check, Act) :

• Planifier les actions d’amélioration.
• Exécuter les solutions définies.
• Vérifier les résultats obtenus.
• Améliorer en ajustant les processus si nécessaire.

De nombreux outils permettent de mettre en œuvre cette démarche, parmi lesquels :

• La méthode des 5P : pose successivement 5 questions pour identifier la cause profonde d’un problème.
• La méthode Kaizen : encourage les améliorations progressives et abordables pour optimiser qualité et productivité.
• La méthode 5S : vise à organiser et optimiser l’environnement de travail.
• Le diagramme d’ISHIKAWA : identifie les causes potentielles d’un problème en analysant plusieurs facteurs (matière, méthode, main-d’œuvre, etc.).

L’amélioration continue et la certification ISO 9001

La norme ISO 9001, référence mondiale en matière de management de la qualité, repose sur sept principes fondamentaux dont l’amélioration continue. Pour obtenir cette certification, une entreprise doit structurer et formaliser sa démarche, en impliquant toutes les parties prenantes et en s’appuyant sur des audits internes et des analyses de performance.

L’implication des cadres, employés et partenaires est indispensable pour garantir une amélioration durable et alignée avec les objectifs stratégiques.

Comment ASCND vous accompagne dans votre démarche d’amélioration continue ?

ASCND accompagne les entreprises dans la mise en place et l’optimisation de leur démarche d’amélioration continue. Nos consultants vous aident à structurer vos processus, à choisir les outils les plus adaptés et à atteindre vos objectifs de qualité.

Que vous soyez une entreprise en quête d’une certification ISO ou simplement en recherche d’excellence, notre équipe vous apporte un accompagnement sur mesure pour faire de l’amélioration continue un levier de performance durable.