Définir les rôles et les responsabilités de chacun

Avez-vous déjà été confronté à des deadlines non tenues, à des responsabilités mal comprises ou à un oubli d’information lors d’une réunion de gestion de projets, où il est difficile de prendre des décisions car les rôles de chacun ne sont pas bien définis ?

La méthode RACI est un outil de gestion de projet qui permet d’apporter de la clarté dans la répartition des responsabilités et des rôles au sein d’une équipe. Elle aide à structurer l’organisation des tâches afin d’assurer un suivi efficace et une meilleure communication.

À quoi sert la méthode RACI ?

Rien de tel pour ralentir des projets ou aller dans des directions opposées que de ne pas avoir de rôles clairement définis ! Si plusieurs personnes pensent être responsables d’une tâche ou si personne ne l’est, cela peut générer des confusions et des blocages.

Lorsqu’une entreprise est engagée dans une démarche de certification ISO 9001, le responsable qualité accompagne les différentes équipes à déterminer les matrices RACI pour structurer leurs projets et garantir une meilleure efficacité.

La première étape consiste à lister toutes les tâches et actions à réaliser. Ensuite, il est essentiel de définir les personnes clés impliquées (membres de l’équipe, service ou département).

Que signifie l’acronyme de la méthode RACI ?

L’acronyme RACI correspond à quatre rôles distincts :

• Responsible (R) : la personne qui réalise la tâche. Dans une logique d’amélioration continue, il est judicieux de prévoir un suppléant en cas d’absence.
• Accountable (A) : la personne qui valide la tâche. Chaque étape du projet doit être approuvée par une seule personne, souvent un membre du CODIR (Comité de Direction) ou un décideur.
• Consulted (C) : les personnes consultées pour donner un avis ou des conseils sur la tâche. Il peut y en avoir plusieurs, ou aucune selon les besoins du projet.
• Informed (I) : les personnes informées de l’avancement du projet sans être impliquées directement dans la prise de décision.

En synthèse

La méthode RACI est un outil stratégique qui favorise une meilleure gestion de projet en clarifiant les responsabilités et en fluidifiant la communication entre les acteurs impliqués. Elle permet de donner du sens aux projets, d’optimiser la coordination des équipes et d’assurer un suivi rigoureux des actions.

Le responsable qualité peut être accompagné par un consultant externe pour la mise en place des comités de pilotage réguliers, ou pour préparer la Revue de Direction annuelle (RDD).

Les consultants du cabinet ASCND, experts en certification ISO 9001, sont à votre disposition pour vous accompagner dans l’implémentation de la méthode RACI et l’amélioration de vos processus organisationnels !