Un enjeu clé pour les organisations

Applicable à tous les niveaux de l’organisation, le management de la qualité est indispensable pour assurer la pérennité et le développement d’une entreprise. Il repose sur la mise en place de systèmes et de processus visant à améliorer en permanence les performances, tout en répondant aux exigences des clients et des parties prenantes.

À quoi sert le management de la qualité ?

Le management de la qualité permet de structurer l’organisation autour de bonnes pratiques visant à garantir la satisfaction des clients, l’optimisation des ressources et l’amélioration continue des processus. Il vise notamment à :

• Améliorer la satisfaction client en garantissant des services et produits conformes aux attentes.
• Optimiser les processus internes pour réduire les coûts et les inefficacités.
• Assurer la conformité aux normes et réglementations en vigueur.
• Favoriser l’implication et la motivation des employés en instaurant une culture d’amélioration continue.
• Renforcer la compétitivité de l’entreprise sur le marché.

Le Management de la Qualité et la Certification ISO 9001

S’il est possible d’instaurer en interne une démarche qualité, il est plus efficace de suivre les recommandations de la norme ISO 9001. Reconnue mondialement, cette certification a été mise en place par l’organisme non gouvernemental ISO et évolue régulièrement pour s’adapter aux nouvelles exigences du marché.

L’ISO 9001 repose sur sept principes fondamentaux :

• L’orientation client : satisfaire les attentes et besoins des clients.
• Le leadership : l’engagement des dirigeants pour insuffler la culture qualité.
• L’implication du personnel : mobiliser l’ensemble des collaborateurs.
• L’approche processus : structurer les activités pour améliorer l’efficacité.
• L’amélioration continue : évaluer et optimiser en permanence les performances.
• La prise de décision fondée sur des faits : s’appuyer sur des données pour orienter les stratégies.
• Le management des relations avec les parties prenantes : créer un écosystème favorable à la qualité.

Le TQM : Le Management Total de la Qualité

Développé dans le Japon de l’après-guerre, le Total Quality Management (TQM) est une approche systémique qui vise à faire de la qualité un objectif global. Contrairement à l’approche taylorienne où la production est segmentée, le TQM repose sur l’implication de tous les acteurs de l’entreprise, de l’ouvrier au dirigeant.

Dans ce système, la qualité repose avant tout sur :

• Les compétences des employés, qui doivent être formés en continu.
• La communication interne, essentielle pour diffuser les bonnes pratiques.
• L’amélioration continue, qui permet d’optimiser les processus au fil du temps.

Management Qualité et Gestion des Risques

La qualité ne se limite pas à la satisfaction client, elle englobe également la gestion des risques. Prévoir les éventuels problèmes (sociaux, environnementaux, sanitaires) permet de renforcer la résilience de l’entreprise et de prévenir les crises.

Cette gestion des risques passe par :

• La mise en conformité avec les normes de sécurité et de responsabilité sociétale.
• L’identification des facteurs de risque pouvant impacter la production ou la prestation de services.
• La mise en place d’un plan de gestion de crise pour anticiper et réagir rapidement.

Comment Mettre en Place un Système de Management Qualité ?

Pour garantir un niveau de qualité optimal, il est essentiel de structurer la mise en place du management de la qualité. Cela passe par plusieurs étapes :

• Définir des objectifs clairs : quels sont les enjeux et attentes ?
• Allouer des ressources : dédier du temps et des moyens à la qualité.
• Documenter les processus : formaliser les actions et responsabilités.
• Former les collaborateurs : leur donner les outils pour s’inscrire dans la démarche qualité.
• Mesurer et ajuster : évaluer régulièrement les performances et apporter des améliorations.

ASCND vous accompagne dans votre démarche qualité

Chez ASCND, nous accompagnons les entreprises dans l’implémentation et l’optimisation de leur système de management qualité. Nos experts vous guident pour structurer votre organisation, améliorer vos processus et obtenir des certifications comme ISO 9001.

Que vous soyez une petite entreprise ou un grand groupe, notre approche personnalisée vous permettra d’atteindre vos objectifs de qualité et de performance. Contactez-nous pour un accompagnement adapté à vos besoins !